„Engel“ bleiben im Einsatz

Foto: LPA/ Ivo Corrà

Die „begleitenden Engel“ werden auch weiterhin in der Notaufnahme des Bozner Krankenhaus im Einsatz sein. Das Pilotprojekt wurde um zwei Jahre verlängert.

Rund 300 Menschen suchen täglich die größte Notaufnahme des Landes im Landeskrankenhaus Bozen auf. Um den Wartenden mit Rat und Tat zur Verfügung zu stehen, wurde im Sommer 2021 ein Pilotprojekt in die Wege geleitet:

Freiwillige des Roten Kreuzes – sogenannte „Angels“ (Engel) – waren an Spitzentagen im Einsatz, um die Betroffenen zu beruhigen, für sie Auskünfte einzuholen, ihnen Orientierung zu geben oder auf Wunsch auch nur einen Kaffee oder Wasser zu besorgen.

Für Pflegedirektorin Marianne Siller ein kleiner, aber wichtiger Dienst, der sehr geschätzt wurde: „Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter versuchen nach Kräften, auch die Wartenden und die Begleitenden der Patientinnen und Patienten zu betreuen, leider ist dies bei hohem Patientenaufkommen nicht immer so möglich, wie man es gerne möchte. Gerade in solch emotional aufwühlenden Momenten kann es deshalb helfen, wenn jemand diese Unsicherheiten auffängt. Das Team des Roten Kreuzes hat im Laufe dieses Jahres gezeigt, dass es mit Sensibilität und Diskretion für die Menschen da ist, weshalb es uns ein Anliegen war, den Dienst von ursprünglich vier Tagen auf nunmehr die fünf Tage auszuweiten. Das bedeutet, dass die Angels jetzt von Freitag bis einschließlich Dienstag anwesend sind.“

Grundsätzlich sollte die Notaufnahme nur in Notsituationen aufgesucht werden, für alle anderen gesundheitlichen Probleme ist der eigene Arzt für Allgemeinmedizin zuständig. Leider ergeben sich durch den starken Zustrom an unangemessenen Zugängen auch längere Wartezeiten. Der Südtiroler Sanitätsbetrieb erinnert in diesem Zusammenhang auch an die App „mySabes“, die kostenlos heruntergeladen werden kann: Damit ist es nicht nur möglich, verschiedene Informationen zur Gesundheitsversorgung zu erhalten, sondern es werden auch sämtliche Notaufnahmen im Land mit den aktuellen Wartezeiten angezeigt.